Reklamacije

Posljednje ažuriranje: 8. oktobar 2026.

Reklamacije

Za svaki proizvod kupljen na sajtu momentsco.ba odgovaramo da je ispravan i da odgovara opisu iz ponude. Ako proizvod ima nedostatak, ako ste dobili pogrešan proizvod ili ako je pošiljka oštećena, imate pravo na reklamaciju.

Postupak reklamacije uređen je Zakonom o zaštiti potrošača u Republici Srpskoj ("Službeni glasnik Republike Srpske", broj 101/25), član 25. do 28. Za kupce izvan Republike Srpske primjenjuje se i Zakon o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini ("Službeni glasnik BiH", broj 25/06 i 88/15). Uvijek primjenjujemo pravilo koje je za Vas povoljnije.

Reklamacija je odvojena od prava na odustanak. Ako je proizvod ispravan, a samo ste se predomislili, pogledajte stranicu Povrat i zamjena.

1. Koliko dugo odgovaramo za nedostatke

  • Odgovaramo za nedostatke proizvoda 2 godine od dana kada ste preuzeli pošiljku.
  • Ako se nedostatak pojavi u prvih 12 mjeseci od kupovine, smatra se da je postojao u trenutku preuzimanja, osim ako mi nalazom stručnog lica ne dokažemo suprotno.
  • To što nemate originalnu kutiju ili ambalažu nije razlog da reklamaciju odbijemo.

2. Kada da prijavite nedostatak

Preporučujemo da pošiljku pregledate odmah po preuzimanju i da nam svaki nedostatak prijavite što prije. Prema zakonu, nedostatak trebate prijaviti u roku od 60 dana od dana kada ste ga otkrili, a najkasnije prije isteka 2 godine od preuzimanja.

3. Kako da podnesete reklamaciju

Reklamaciju možete podnijeti na jedan od ovih načina:

  • e-mailom na prodaja@momentsco.ba,
  • poštom na adresu: VENTURE d.o.o., V Kozarske brigade 9, 78000 Banja Luka,
  • telefonom na 051 894 108 ili 066 963 655. Reklamaciju prijavljenu telefonom ćemo zabilježiti, a molimo Vas da nam podatke i fotografije pošaljete i e-mailom, kako bismo imali pisani trag.

U reklamaciji navedite:

  • ime i prezime, adresu i broj telefona,
  • broj narudžbe,
  • opis nedostatka i, ako možete, fotografije proizvoda,
  • šta tražite: popravku, zamjenu, povrat novca ili umanjenje cijene,
  • dokaz o kupovini.

Kao dokaz o kupovini dovoljna je kopija ili fotografija fiskalnog računa. Ako ga nemate, možete priložiti i drugi dokaz, na primjer otpremnicu ili potvrdu o prijemu pošiljke.

4. Potvrda prijema i knjiga reklamacija

Svaku reklamaciju upisujemo u Knjigu reklamacija prema redoslijedu prijema. Bez odgađanja Vam šaljemo pisanu ili elektronsku potvrdu da smo reklamaciju primili, sa brojem lista pod kojim je upisana u Knjigu reklamacija.

Knjiga reklamacija se vodi u sjedištu firme VENTURE d.o.o., V Kozarske brigade 9, 78000 Banja Luka.

5. Rok za odgovor

Na reklamaciju Vam odgovaramo pisanim putem najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema. U odgovoru navodimo da li reklamaciju prihvatamo i kako ćemo je riješiti. Ako je ne prihvatamo, navodimo razloge.

6. Vaša prava kod opravdane reklamacije

Ako je reklamacija opravdana, Vi birate jedno od sljedećeg:

  1. popravku proizvoda bez naknade,
  2. zamjenu za isti ispravan proizvod bez naknade,
  3. povrat novca uz naknadu troškova vraćanja neispravnog proizvoda, najkasnije u roku od 7 dana od dana kada prihvatimo reklamaciju,
  4. umanjenje cijene, ako se oko iznosa umanjenja dogovorimo.

7. Rokovi za popravku i zamjenu

  • Popravku ili zamjenu izvršavamo u primjerenom roku, a najkasnije u roku od 30 dana od dana kada ste je zatražili.
  • Ako zbog objektivnih razloga ne možemo ispoštovati taj rok, možemo ga produžiti samo jednom, za najviše 15 dana, i samo uz Vašu izričitu saglasnost.
  • Ako ne ispoštujemo ni produženi rok, možete raskinuti ugovor i tražiti povrat novca.
  • Ako se nakon popravke isti ili sličan nedostatak ponovi, možete birati zamjenu, umanjenje cijene ili povrat novca.

8. Troškovi

Kod opravdane reklamacije sve troškove snosimo mi: slanje proizvoda nama, slanje ispravnog ili popravljenog proizvoda Vama, kao i troškove popravke ili zamjene. Prije slanja nas kontaktirajte kako bismo dogovorili način slanja. Pošiljke s otkupninom ne primamo, a trošak slanja koji ste sami platili nadoknadićemo Vam.

9. Pogrešan proizvod ili oštećena pošiljka

Ako ste dobili proizvod koji niste naručili, ili ako je pošiljka oštećena u transportu, javite nam se što prije, po mogućnosti uz fotografije pošiljke i proizvoda. Poslaćemo Vam ispravan proizvod ili ćemo Vam vratiti novac, po Vašem izboru, bez ikakvih troškova za Vas.

Ako je na kartici s porukom odštampan tekst koji se razlikuje od teksta koji ste nam poslali, to je naša greška. Karticu ćemo besplatno ponovo odštampati i poslati.

10. Šta se ne smatra nedostatkom

Ne odgovaramo za oštećenja koja su nastala nakon preuzimanja, na primjer zbog udarca, pritiska, nepravilnog rukovanja ili čuvanja, kao ni za uobičajeno trošenje pozlate koje nastaje dugotrajnim nošenjem i dodirom s vodom, parfemom ili kozmetikom. Ipak, svaku reklamaciju pregledamo pojedinačno i odluku Vam obrazlažemo pisano. Pravila o teretu dokazivanja iz tačke 1 i dalje važe.

11. Ako niste zadovoljni odgovorom

Uvijek nam se možete prvo obratiti kako bismo zajedno pronašli rješenje. Ako niste zadovoljni našim odgovorom, imate pravo:

  • da se obratite nadležnoj inspekciji. Za Republiku Srpsku to je Republička uprava za inspekcijske poslove (Inspektorat Republike Srpske), Trg Republike Srpske 8, 78000 Banja Luka, telefon +387 51 334 627, e-mail uprava@inspektorat.vladars.rs, odnosno nadležna tržišna inspekcija. Prema Zakonu o zaštiti potrošača u Republici Srpskoj, prijavu inspekciji možete podnijeti u roku od 90 dana od dana kada ste saznali za povredu svojih prava, a najkasnije u roku od 6 mjeseci od dana povrede. Vansudska zaštita potrošača u Republici Srpskoj ostvaruje se pred nadležnim inspekcijskim organima.
  • ako živite u Federaciji BiH ili Brčko distriktu BiH, da se obratite nadležnoj inspekciji u mjestu prebivališta ili Ombudsmanu za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini,
  • da svoje pravo ostvarite pred nadležnim sudom.

Ostala pravila kupovine pročitajte u Opštim uslovima poslovanja.